Все мы знаем, что существуют информационные услуги, так сказать, сомнительного характера и неважно, что это: различные справки, развлечения или прогнозы – будьте уверены с вас возьмут втридорога. Но, будучи не достаточно осведомленными, люди не всегда могут определить, получат ли они желаемое, или только огромные счета.
Своим горьким опытом со мной поделилась жительница Николаева, Ольга Дудченко, заранее попросив не указывать её настоящей фамилии.
– Я искала вторую работу, поэтому разместила своё резюме в Интернете, на одном из форумов прочла, что для помощи в трудоустройстве советуют позвонить по номеру 0 900 31 9093. Позвонила… Сначала, видимо сообщили о тарификации звонка, говорю видимо, потому что протараторили со скоростью быстро перематываемой плёнки, я только и успела трубку к уху поднести, и услышать слово «тариф». Дальше, голос компьютера стал обещать, что мне найдут самую высокооплачиваемую работу с удобным и гибким графиком, что в перспективе позволит стать чуть ли не президентом компании. После этого, в автоматическом режиме начались бесконечные переадресации: на филиалы, на руководителей отделов, я положила трубку, заподозрив подвох. Когда, на следующий месяц я получила счёт от «Укртелекома» за телекоммуникации услуги, то мягко говоря, была в шоке – 242 гривны за 8 минут разговора.
Что это за номер такой – 0900? После недолгих поисков в Интернете выясняется, что по данному номеру предоставляются различные платные услуги телефонии информационно-справочного и игрового характера в интерактивном режиме, осуществлються компанией «Аудиотекс». Выясняется, что компания пользуется оборудованием других операторов связи, а финансовая прибыль от предоставленных услуг делиться между всеми участниками технологического процесса.
В дополнении к счёту указана ЗАО «Датагруп», а никакой «Аудиотекс» нет. Но, почему? Ответ прост – в Украине есть не один, а целых семь операторов, предоставляющих упомянутые услуги: «Аудиотекс», «Т.Р. Комьюникейшн», «Евроинформ», «Укртелеком», «Датагруп», «Интертел», «Микроком». А номера услуг самые разнообразнее: 0900-23…, 0900-25…, 0900-26…, 0900-30…, 0900-45…, 0900-90…
Вместе с Ольгой мы решили обратится в центр обслуживания абонентов «Укртелеком», чтобы получить расшифровку междугородных и международных телефонных разговоров и задать интересующие нас вопросы. Документ мы получаем без проблем, а за официальными ответами нам рекомендуют обратится непосредственно к руководству филиала.
Говорят, что «упорство берёт города», ну а нам, всего лишь нужны были ответы, для этого мы составили запрос на получение публичной информации на имя директора ПАО «Укртелеком» Александра Антошевского.
Исходя из содержания ответа, который мы получили, согласно ст. 62 Закона Украины «О телекоммуникациях», государственному регулированию подлежат тарифы только на общедоступные услуги, а услуга по коду 900 не относится к общедоступным, а тарифы на них устанавливаются самостоятельно операторами, которые предоставляют их. То есть «Аудиотекс» может устанавливать на услуги по коду 900 любые тарифы, какие только пожелает.
В ответе говорится, что провайдер обязан бесплатно предоставить абоненту возможность согласиться или отказаться от получения услуг, для этого у абонента есть 12 секунд.
Также в документе объясняется почему ПАО «Укртелеком» не может отменить выставленный счет. Продолжительность звонка составила 496 секунд. Тариф за одну минуту соединения составляет 30,00 грн. Продолжительность звонка говорит о том, что прослушав бесплатное предупреждение абонент не положил трубку, а получил услугу в полном объеме, что подразумевает полностью осознанное действие с его стороны.
Что мы имеем в итоге? «Аудиотекс» предоставляет услуги, не нарушая законов, а «Укртелеком» не имеет оснований, чтобы вернуть женщине потраченные ею деньги – результат неприятный, но неудивительный.
Не помешает быть бдительными при звонках на подобные номера, ведь вам не станут объяснять тарификацию услуги дольше 12 секунд. Если вас что-то настораживает, то быстро кладите трубку: не поддавайтесь на провокации предложений найти вам работу по этим номерам, денег вам уж точно никто не вернёт.
