Сейчас на газовом рынке Украины проходит глобальный процесс реформирования. Он влечет за собой ряд изменений в законодательстве, которое регулирует взаимоотношения между всеми участниками рынка, в том числе – газовым предприятием и потребителями газа, в том числе николаевскими. Процесс этот сложный не только для наших абонентов, но и для нас, ведь всем сторонам нужно подстраиваться под новые Законы и правила взаимодействия.
Очередь – это естественная реакция людей, которые хотят разобраться в непонятных вещах, непосредственно пообщавшись с работником газовой службы. Однако, многие вопросы не требуют личного визита в абонслужбу, их можно решить, не выходя из дома. Для этого мы создаем новые сервисы, которые помогают решать проблемы удаленно.
Многие люди, стоящие в очереди, хотят получить ответ, который они могли бы узнать и по телефону. Чтоб наши потребители не тратили свое драгоценное время, ПАО «Николаевгаз» создало Контактный центр, с помощью которого по многоканальным телефонным номерам (0512) 777-104 или (0512) 70-18-04 абоненты могут получить квалифицированную консультацию практически по любым вопросам, касающимся газоснабжения, расчетов за газ, договорной работы и многого другого.
Пользователи Интернета могут найти практически любую информацию о работе компании нашем официальном сайте mk.104.ua. Также пол года назад на сайте 104.ua открылся новый удобный сервис – Личный кабинет. Зарегистрировавшись в нем, можно узнать свой тариф с учетом льгот и субсидий, проверить текущий баланс, внести показания счетчика, посмотреть историю платежей, заплатить за газ прямо из кабинета онлайн, а также задать вопрос специалисту. Личный кабинет – это достаточно новый продукт, мы запустили его в начале ноября, но уже сейчас в нем зарегистрировано более 20 тыс. потребителей газа Николаевской области.
С 1 апреля мы внедрили еще один новый сервис – теперь жители Николаевской области, у которых нет Интернета, а звонить с мобильного дорого, могут передать показания счетчика с помощью sms на короткий номер 7104. В сообщении необходимо указать номер счета и показания счетчика в формате: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ – 10 цифр расчетного счета, между ними пробел и ХХХХХ – показания счетчика (до 5 цифр). После отправки показаний потребитель получит ответное сообщение следующего содержания «Ваши показания приняты и обработаны. Спасибо».
Безусловно, есть такие вопросы, по которым нужно лично прийти в абонслужбу, например, чтобы переоформить лицевой счет, подать заявление на перерасчет или заключить договор реструктуризации долга. Большинство людей в очередях приходят с целью проконсультироваться относительно льгот и субсидий. С тех пор, как изменился Порядок получения льгот отдельными категориями граждан, николаевцы приходят провести сверку и узнать, приостановлена ли для них льгота, продлена или, возможно, изменен ее размер.
Многие абоненты, у которых произошли изменения в составе семьи, праве собственности, количестве установленных в помещении газовых приборов, размере жилой площади и т.п., приходят, чтобы привести в соответствие свои данные по лицевому счету, в основном – для получения субсидии.
Но все же многие ответы можно получить другими путями, при этом, не создавая очередей. В конце концов, не нужно стоять час, чтоб отдать заявление оператору, можно бросить его в абонящик при входе и спокойно идти домой.
Пресс-служба «Николаевгаза»
