В январе 2016 года в ОАО «Николаевгаз» обратились более 2,5 тысяч потребителей. Основные вопросы, которые нарушали абоненты в этот период – тарифы на газ, сверка лицевого счета и консультации по квитанциям.
Пиковым периодом количества обращений всегда является конец отчетного месяца и начало следующего, когда потребители природного газа начинают массово передавать показания приборов учета, ведь от этого зависит корректность отображения фактического потребления природного газа в платежных квитанциях, которые получают николаевцы ежемесячно. Так, в январе общее количество полученных Контакт-центром показаний достигла 6800.
Основная задача контакт-центра – предоставить необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении проблемы, сэкономив время клиента. Кроме телефонного номера (0512) 777-104, по центру закреплена электронная почта. Потребители газа могут направлять свои вопросы в письменном виде на электронный адрес: contact@mk.104.ua .
Пресс-служба ОАО «Николаевгаз»
