У жителей Николаевской области всегда возникает масса вопросов к «Николаевгазу». На многие из них дает ответы руководитель предприятия ПАО «Николаевгаз» Богдан Станиславович Стегний.
Как происходит обеспечение населения области льготным сжиженным газом? Существуют ли графики поставки баллонов в районы области?
Так называемый «льготный газ» – это сжиженый газ, который ПАО «Николаевгаз» закупает для нужд населения области (для приготовления еды) на специализированных аукционах. Компания реализует его бытовым потребителям по цене ниже коммерческой, а именно – 277 гривен за баллон. На последнем аукционе, который прошел 24 сентября 2015г., было приобретено 294 тонны такого сжиженого газа. Определенные графики поставки баллонов в районы области согласовываются с представителями районных и сельских советов. Но если потребитель видит, что у него заканчивается газ, он может самостоятельно подать заявку по телефону (0512) 67-09-42.
Что Вы можете рассказать о ситуации с заменой регуляторов давления газа?
Памятки, которые получили потребители, никоим образом не принуждают людей менять домовые регуляторы давления газа. ПАО «Николаевгаз» всего лишь рекомендует заменить старый регулятор на новый, более современный.
Любое оборудование, равно как и любая другая вещь, рано или поздно изнашивается. У него есть срок эксплуатации, определенный заводом-производителем. И если вовремя не поменять деталь, из-за ее поломки может выйти из строя вся система. Особенно опасно игнорировать эту проблему, когда речь идет о газе.
Безопасность наших потребителей и безаварийность работы газовой системы всегда были и остаются приоритетными направлениями нашей работы. Таким образом мы напоминаем потребителям о необходимости своевременно менять изношенное оборудование. Новые «Правила безопасности систем газоснабжения», утвержденные 15 мая 2015г., сняли с нас обязательство по проведению планового технического обслуживания и ремонта оборудования в домах абонентов, теперь вся ответственность за исправность и безопасность эксплуатации газовых приборов и газовой системы на территории домовладений лежит на собственниках жилья. Абоненты сами должны понять, что им это нужно, и вызвать мастера. Мы же просто идем на встречу и напоминаем о том, что жильцам пора позаботиться о своей безопасности, тем более накануне зимы. Хуже будет, если оборудование выйдет их строя в мороз. Тогда весь дом может остаться без тепла на несколько дней. А суждение о том, что так мы пытаемся заработать на потребителях абсолютно ложно, т.к. предприятие не занимается реализацией регуляторов. Люди могут приобрести регулятор в любом месте – магазине, на рынке. Главное, чтоб при этом были учтены необходимые технические характеристики. Мы же, в свою очередь, даже акцию сделали – все работы по замене регуляторов газа ПАО «Николаевгаз» выполнит бесплатно.
Горожане сетуют на большие очереди в абонентских отделах. Что Вы скажете по этому поводу?
Большинство людей, находящихся в очереди, хотят проконсультироваться по вопросам льгот и субсидий.
Что касается льгот, с 1 июля 2015г. согласно Постановлению Кабинета Министров №389 от 4.06.2015г. изменился Порядок их получения отдельными категориями граждан с учетом среднемесячного совокупного дохода семьи. Поэтому люди идут на сверки, чтоб узнать, приостановлена ли для них льгота, продлена или, возможно, изменен ее размер.
Что касается субсидии, многие приходят, чтобы привести в соответствие свои данные по лицевому счету для ее получения. Это те абоненты, у которых произошли изменения в составе семьи, праве собственности, количестве установленных в помещении газовых приборов, размере жилой площади и т.п. А кому уже назначена субсидия, хотят получить консультацию – как нужно платить за газоснабжение с учетом начисленной им субсидии.
Часто люди, стоящие в очереди, хотят получить ответ на вопрос, который они могли бы задать и по телефону. Чтоб наши потребители не тратили свое драгоценное время на ожидание, весной этого года ПАО «Николаевгаз» создало дополнительный многоканальный телефонный номер, по которому абоненты могут получать квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающимся газоснабжения. Это Контактный центр по телефону (0512) 777-104.
Второй важный шаг навстречу потребителям – это открытие на сайте 104.ua нового сервиса – Личный кабинет. Зарегистрировавшись в нем, можно узнать свой тариф, проверить текущий баланс, внести показания счетчика, посмотреть историю платежей, заплатить за газ прямо из кабинета онлайн, а также задать вопрос специалисту. Личный кабинет – это новый продукт, мы запустили его в начале ноября, поэтому он пока работает в тестовом режиме. Отзывы и предложения по его улучшению абоненты могут присылать в своих письмах прямо из кабинета.
Если же у потребителей есть вопросы по поводу получения платных услуг, таких как: газификация, выдача тех. условий, согласование или восстановление проектно-сметной и производственно-технической документации, отключение от газоснабжения или же наоборот – пуск газа, они могут обратиться в Клиентский сервис ПАО «Николаевгаз». Это так называемое «Единое окно», т.е. единый канал взаимодействия потребителей с газовым хозяйством. В каждом районном участке ПАО «Николаевгаз» есть менеджер по работе с клиентами, который может не только дать консультацию о платных услугах, но и принять и оформить документы на определенные виды работ, а соответственно, помочь ускорить и облегчить получение необходимых услуг. Телефон «Единого окна» в Николаеве – (0512) 67-49-66. Телефоны и адреса клиент-сервисов районных участков можно найти на нашем сайте mk.104.ua.
Как видите, мы все время совершенствуем механизмы обслуживания наших потребителей, чтоб улучшить качество предоставления услуг. И внедряем новые современные сервисы.
Каким образом Вы предлагаете стабилизировать ситуацию в области с нарастающим недовольством по поводу высоких тарифов, что посоветуете людям?
Цену на газ определяет Правительство. Тут мы никак не можем повлиять на ситуацию. Но у потребителя существуют различные возможности облегчить решение этой проблемы.
В первую очередь, людям нужно оформлять субсидию. В свете роста всех коммунальных тарифов, а не только цены на газ, это значительная финансовая поддержка населения со стороны государства. По последним данным управления соцзащиты населения в Николаевской области, с начала года за субсидией обратилось более 110 тысяч граждан, 92 тысячам из которых оформлена субсидия. По состоянию на 1 октября субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг начислено на общую сумму 57,4 млн. гривен.
Еще один способ сэкономить тем потребителям, которые используют газ для отопления. Постановлением № 872 от 30 октября 2015г. Кабинет Министров Украины изменил порядок использования газа по льготной цене в отопительный сезон. На объем газа 1200 куб. м, использованный на отопление в период с 1 октября 2015г. по 31 марта 2016г., будет действовать цена 3,60 грн. за 1 куб. м. Так потребители получают возможность самостоятельно корректировать свое потребление и экономить в период действия льготной цены: в теплые месяцы потреблять газа меньше, а с наступлением холодов использовать его больше. Однако, вместе с этим, увеличилась и ответственность за своевременность передачи нам показаний газового счетчика.
Ну и конечно, я бы хотел посоветовать нашим потребителям рационально использовать мощности газовых приборов, в том числе и следить за их техническим состоянием – своевременно проводить обслуживание, ремонт и замену устаревшего оборудования, как в случае с домовыми газовыми регуляторами, о которых мы говорили ранее.
Но субсидию не всем оформляют. Как вы будете поступать с должниками или неплательщиками?
Рост цены на газ – это очень большая проблема не только для потребителей, но и для нас, как газораспределительной компании. Долги населения стремительно растут, а это напрямую отражается и на нашей производственной деятельности, т.к. объем средств нашей тарифной выручки напрямую зависит от полноты расчетов за потребленный газ. Кроме того, нам нужно рассчитываться за газ с поставщиком. Этим летом у нас уже была ситуация, когда по алгоритму распределения средств Правительство направило нашу тарифную выручку на погашение долга за газ перед НАК «Нафтогаз Украины». И предприятие, почти на три месяца оставшееся без средств к существованию, практически стало. Если бы Национальная комиссия по регулированию энергетики и коммунальных услуг не пересмотрела свои решения, под угрозой срыва оказалась бы вся подготовка к отопительному сезону. На данный момент общая дебиторская задолженность бытовых потребителей Николаевской области составляет порядка 120 млн. гривен.
Согласно п.6 (с учетом требований п.19) Постановления Кабинета Министров Украины №2246 «О предоставлении населению услуг по газоснабжению» мы обязаны отключать должников от газоснабжения. 27 ноября 2015г. вступили в силу новые «Правила поставки природного газа», утвержденные Постановлением НКРЭКУ №2496. В п.15 раздела ІІІ этих Правил также прописано, что «в случае возникновения у потребителя задолженности по договору поставки природного газа, отсутствия графика погашения задолженности, его несоблюдения или неоплаты, поставщик вправе прекратить или ограничить поставки природного газа на объект потребителя до полного погашения задолженности».
Во-первых, мы не можем идти в разрез с законодательством, а во-вторых, от этого зависит и то, сможем ли мы дальше продуктивно работать и обеспечивать безопасное и стабильное газоснабжение всем нашим потребителям. В конечном счете, из-за неплательщиков могут пострадать и ответственные потребители.
Тем, кто не хочет остаться зимой без газоснабжения по причине отключения за долги, советуем заключать договора реструктуризации, т.е. разбить свой долг на части и выплачивать его постепенно.
У некоторых абонентов бытует мнение, что за вызов аварийной службы необходимо заплатить. Как это происходит на самом деле?
Если потребитель услышал запах газа у себя в квартире, доме, подъезде или даже на улице, он смело может вызывать аварийную службу по телефону 104. Звонок с любого телефона абсолютно бесплатный. За 10 месяцев этого года аварийная служба ПАО «Николаевгаз» приняла около 29 тысяч вызовов. Благодаря им было обнаружено более 6 тысяч утечек газа. За работу по выявлению и устранению утечки газа аварийная служба никакую оплату не берет. Содержание аварийной службы заложено в тарифе на распределение природного газа.
Другое дело – заявочный ремонт газового оборудования. Если нужно отремонтировать газовый прибор, перенести его в другое место или установить новый, провести планово-техническое обслуживание – необходимо обращаться в другие службы – внутридомового газового оборудования или «Единое окно». Такие услуги являются платными.
Как проходит работа по заключению новых договоров на газоснабжение?
Договорная работа началась с 1 июля этого года, как только ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ» получил лицензию на поставку природного газа по регулируемому тарифу и был определен гарантированным поставщиком газа для всех категорий потребителей Николаевской области.
На данный момент договора разосланы 75% потребителей, а перезаключены уже с 45%. Работа активно продолжается.
Хочу еще раз напомнить, что потребителям не нужно приходить в абонентскую службу. Чтоб упростить процедуру оформления документов, нами разработаны специальные графики, согласно которым контролеры газово хозяйства сами придут домой к потребителям для перезаключения договора. Каждую неделю мы размещаем эти графики на нашем сайте в разделе «Вниманию клиентов». Кроме того, за несколько дней до визита контролера на подъездах многоквартирных домов размещаются соответствующие объявления.
«Николаевские известия» благодарят Богдана Станиславовича за уделенное внимание и достаточно развернутое, глубокое интервью, в котором раскрыты многие моменты и проблемы. Остается надеяться, что взаимоотношения между потребителем и поставщиком газа будут строиться на доверии, ответственности, понимании, конструктивности в решении вопросов.
