В 2020 году в 104.ua Клиентское пространство Николаевщины обратилось 21,4 тысяч клиентов по вопросам: газификации, внутридомовых сетей, изготовления проектов, лицевых счетов, реконструкции и др.
Больше всего обращений клиентов в 104.ua Клиентского пространства касалось вопросов лицевых счетов и газификации. Зарегистрировано 360 заявлений на присоединение к системе газоснабжения и прокладывание внутренних сетей, 600 заявлений на реконструкцию, 390 – на изготовление проектной документации и более 800 – на техническое обслуживание внутридомовых газовых сетей.
«Газораспределительная компания АО «Николаевгаз» – безоговорочный лидер в предоставлении лицензированных услуг по газификации и техническому обслуживанию сетей. Опыт специалистов в сочетании с новейшими технологиями позволяют выполнять работы любого уровня сложности. Наши клиенты могут получить до 40 различных услуг: заказать ремонт, установку или замену газового оборудования, счетчика, изготовление технических условий, проектной документации, заключить договор на техническое обслуживание внутридомовых сетей, получить услугу по присоединению к газовым сетям и многое другое. Мы создаем сервисную модель, которая ориентируется на потребности наших клиентов. Сервис должен говорить сам за себя», – констатирует начальник Николаевского управления клиентского сервиса Юлия Давидчук.
104.ua Клиентское пространство – универсальная точка взаимодействия потребителей газа с АО «Николаевгаз». В составе Николаевского управления области функционирует три больших отделения: Николаевское, Баштанское, Вознесенское. Кроме того, почти в каждом районе области есть клиентские пространства по обслуживанию клиентов.
Сейчас компания осуществляет обучение и переподготовку специалистов по обслуживанию клиентов, а также специалистов технических направлений. Совершенствуются процессы обмена информацией между подразделениями, что поможет ускорить и упростить процессы предоставления услуг.
Также 104.ua Клиентское пространство внедряет новую услугу – продажа газового оборудования. Котлы, водонагреватели, счетчики, модемы, сигнализаторы – все необходимое для комфорта и уюта в домах потребителей. Экспертную консультацию по подбору оборудования клиентам предоставляют персональные менеджеры, контролируют процесс установки приборов и получения гарантии от сертифицированных производителей газового оборудования.
