С декабря ПАО «Николаевгаз» ввело для своих потребителей еще один способ коммуникации – теперь николаевцы могут позвонить в контактный центр газовой компании с мобильного телефона.
Узнать о состоянии лицевого счета, передать показания счетчика газа, получить ответ на вопрос от оператора контакт-центра жители Николаевской области могут, выбрав удобный для себя способ – со стационарного телефона по основному номеру (0512) 777-104 или с мобильного по дополнительному номеру – (067) 65-70-104.
При соединении потребители сначала попадают в голосовое меню IVR. Они могут воспользоваться им, и без помощи оператора, решить свои вопросы:
– Выбрав цифру «1» голосового меню, потребители могут прослушать информацию о тарифах;
– Выбрав цифру «2», передать показания газового счетчика;
– Выбрав цифру «3», узнать состояние лицевого счета;
– Выбрав цифру «4», прослушать информацию о новых сервисах предприятия;
– Выбрав цифру «5», прослушать правила безопасности пользования газовым оборудованием.
Пообщаться непосредственно с оператором можно, нажав цифру «0» или дождавшись автоматического соединения.
«Мы стараемся создать как можно больше возможностей для того, чтобы каждый наш абонент мог найти для себя самый удобный способ общения с газовой компанией. Сейчас потребители могут решить большинство своих вопросов дистанционно, не выходя из дома: через Интернет, по телефону, а также с мобильного. Так они экономят свое время, и им не нужно стоять в очереди, как раньше», – объясняет председатель правления Богдан Стегний.
ПАО «Николаевгаз» также обращает внимание на то, что все новые сервисы, такие как контакт-центр, личный кабинет, номер 7104 для смс-сообщений, направленные на то, чтобы абонентам было удобнее вовремя передавать газовому хозяйству показания счетчиков – ежемесячно с 1 по 5 число. Эта необходимость обусловлена требованиями “Кодекса газораспределительных систем” с целью совершенствования процесса учета природного газа.
Если же потребитель не будет передавать показания счетчика вовремя, то объемы потребленного за месяц энергоресурса газораспределительное предприятие будет рассчитывать в соответствии с группой потребления. В таком случае потребитель получит счет на оплату с расчетными, а не фактическими объемами потребленного природного газа.
