В мае операторы ОАО «Николаевгаз» ответили на 3000 звонков, почти половина из которых касалась консультации по новым ценам на газ. В июне количество обращений возросло более чем вдвое – 7500. Основные вопросы, которые нарушали абоненты в этот период – тарифы на газ, сверка лицевого счета и консультации по квитанциям. В июле общее количество звонков достигло максимума – 14 500. В этот период, кроме сверок и консультаций по счетам и квитанциям, потребителей всего интересовала информация о новом порядке заключения договоров. В августе количество обращений немного снизилась – до 10000. При этом 50% общения за весь период работы нового контакт-центра занимает передача потребителями показаний своих счетчиков – более 18 000 звонков.
С мая 2015 года ОАО «Николаевгаз» расширил возможность общения со своими клиентами – было создано дополнительное многоканальный телефонный номер, по которому потребители газа могут получать квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающихся газоснабжения.
Основная задача контакт-центра – предоставить необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении проблемы, сэкономив время клиента. Кроме телефонного номера (0512) 777-104, по центру закреплена электронная почта. Потребители газа могут направлять свои вопросы в письменном виде на электронный адрес: contact@mk.104.ua .
Напомним, что ранее в электронной петиции к Президенту Украины зарплаты сотрудников ОАО «Николаевгаз» сравнили со студенческими стипендиями.
Более того, ранее сообщалось, что «Николаевгаз» сотрудничает с предприятием, которое обвиняется в нарушении законодательства о защите экономической конкуренции.
Пресс-служба ОАО «Николаевгаз»
