В Мостовской ОТГ на Николаевшине состоялась презентация результатов акции «Секретный агент», которую провел Молодежный совет «Одуванчик» в рамках программной деятельности БФ «DOBRE» в рамках Программы «Децентрализация приносит лучшие результаты и эффективность».
Программа выполняется международной организацией Глобал Ком “юнитиз (Global Communities) и финансируется Агентством США по международному развитию (USAID).
В июне на территории Мостовской ОТГ проходила акция «Секретный агент», в ходе которой обучены члены Молодежного совета проверяли качество предоставления услуг в обществе. Делали это скрыто, методом секретного агента.
Услуги, которые исследовали и анализировали:
1) земельные вопросы – заявление о получении 2 га земли для ведения личного крестьянского хозяйства – 3 анкеты;
2) образовательная услуга (консультации) – 3 анкеты;
3) услуга сбора документов на получение субсидии на твердое топливо – 1 анкета
4) справка о составе семьи – 2 анкеты;
Сама акция представляла собой оценку работы предоставления услуг в целом: начиная от скорости получения услуги, графика работы организации, возможности получения консультации по телефону до обустройства мест для ожидания, доступности входа и обустройство мест для посетителей с детьми.
Во время проверки услуг агенты отметили профессионализм и компетентность работников, отметили, что есть возможность получить некоторую информацию по стендов, а также отметили вежливость и корректное отношение работников.
По результатам акции членами Молодежного совета совместно с представителями власти были наработано предложения для улучшения уровня предоставления услуг в общине, а именно:
1. Расширение информирования жителей об услуге (разработка буклетов об услуге со значением порядка действий, необходимо осуществить для получения услуги, перечнем документов);
2. Улучшение инфраструктуры помещения (кондиционирование помещения, обустройство мест для посетителей с детьми внутри помещения).
Сельский голова, Бабанская Надежда Владимировна, отметила:
«Опыт проведения акции «Секретный агент» был для нас новым, интересным и довольно познавательным, он научил нас конструктивно обсуждать проблемные вопросы. Очень приятно, что представители Молодежного совета способны не только организовывать досуг, но и участвовать в других сфер управления. Мы сделали выводы: готовность улучшать уровень жизни в общине есть, поэтому двигаемся дальше и вдохновенно работаем на результат».
Ранее сообщалось, что в ОТГ на Николаевщине людей разного возраста обучают компьютерной грамотности.
