Современный колл-центр открыли в медучреждении ЦПМСД №4 города Николаева (ул. Адмиральская, 6), сообщает Николаевский городской совет.
Заведение приняло участие в совместном проекте Всемирного Банка и Министерства здравоохранения Украины “Улучшение здравоохранения на службе у людей”, реализуемого при технической поддержке компании Binotel. В общем возможностями проекта воспользовались 50 учреждений здравоохранения Украины.
Как отмечают в учреждении, в период карантина столкнулись с острой необходимостью эффективной и упорядоченной коммуникации между медицинским учреждением и пациентами. Рост количества входящих звонков несло существенную нагрузку на персонал, в то же время пациенты не получали информацию вовремя.
В конце марта 2020 состоялся первый онлайн вебинар в рамках проекта. ЦПМСД №4 получил техническую поддержку, в Николаев прислали оборудования для IP-телефонии.
Были предусмотрены индивидуальные консультации руководителей по настройке работы колл-центра, учитывая профиль медицинского учреждения, подготовка коммуникационных протоколов и алгоритмов общения с пациентами, технических и юридических аспектов осуществления деятельности.
Современный колл-центр в тестовом режиме заработал 12 мая текущего года.
Николаевцам предлагают обращаться к ЦПМСД №4 по телефонам:
0443336910 – звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильного в пределах Вашего тарифного плана;
0800504988 – звонки БЕСПЛАТНЫЕ
0512-37-25-28 – звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильного в пределах вашего тарифного плана.
Оборудование, которое предоставила компания Binotel, позволяет хранить записи всех телефонных разговоров с пациентами и историю вызовов. Обеспечен очень простой, но информативный программный интерфейс для приема большего числа звонков и сохранения всех данных о пропущенных звонках (даже в нерабочее время и когда все операторы заняты).
Бесплатно оборудованы рабочие места сотрудников регистратур и колл-центров современными IP-телефонами и / или гарнитурами, обеспечена возможность одновременно по одному номеру принимать несколько обращений пациентов с помощью многоканальной.
16 июня подведены промежуточные результаты реализации проекта и намечено дальнейшее направление работы в рамках инициативы Минздрава и Всемирного Банка. Медицинским учреждениям, которые открывают современные колл-центры, продолжат оказывать техническую поддержку. Все это совершенно бесплатно.
https://www.facebook.com/mkradagov/videos/211277603492232/?t=23
По информации ЦПМСД №4 и управления здравоохранения горсовета
Ранее сообщалось, что Николаев получил 50 млн гривен от Национальной службы здоровья на оплату труда врачей первичного медицинского звена.
